友脉之星系列报道丨敬业有为 能力先行

2022-06-06 13:25

优秀的人永远不缺乏舞台
他们或许平凡
却因付出而出色
鼓励着每一个同行的你我
奋斗笃行,去热切地追求梦想

优秀员工
是一种态度,也是一种动力
看似平凡简单,却永远是我们的榜样

下面让我们一起来认识下
这群优秀的小伙伴们~


创新业务事业部-适思思



适思思是创新业务业务部里最年轻的一名小伙伴,虽然年纪是最小的,但她却是最努力的。她经常说“要改变,永远不嫌晚,现在就开始”。

适思思大学毕业就到创新业务事业部担任客服经理一职,初出茅庐的她,在组里通过三个月的努力就取得第三名的优秀成绩,不断超越老员工,成为新员工的榜样。通过竞选,一步步从师傅、组长、领班到督导职位,正是她的坚持与上进,使她在工作中不断进取,成为班组中最亮的新星。

在外呼工作组的那段时间,同组的其他同事都出单了,唯独她没有出单,一次次地接通电话后被拒绝,导致她对自己的工作失去了信心,激情慢慢被磨灭,甚至有了要退缩的想法。这时班组里的管理人员及时抽听了她被用户拒绝的录音,从录音中发现问题后和她进行了沟通,通过复盘1156秒的录音内容,从数据分析中找到应对方法,帮助她最终达成业务办理,在大家的掌声鼓励中,她兴奋地笑了。

适思思说:“无论几岁,在什么时间点,身处什么样的环境,一步一步往前走,把汗水洒在逐梦的路上,就能不断超越自己,实现自己的目标”。(内容投稿:集团创新业务事业部)



呼叫中心事业部-合妍



呼叫中心事业部-李函洋



2021418日,合妍、李函洋正式加入友脉大家庭。白驹过隙,转眼间已经过去了一年,在这忙忙碌碌的日子里,她们体会到了领导对工作精益求精和不断创新的精神,也感受到领导对她们无微不至的关心,这让她们感到无比的温暖。

她们的主要工作是12345区长热线接听和市长热线交办件处理。市长热线是联系政府和老百姓之间有效沟通的桥梁和途径,在日常工作中,她们对每一个电话都热情接听,并做到及时、高效、妥善处理问题。遇到问题快速解决,一时解决不了的问题及时按照程序上报,争取做到还百姓一个“明白”,努力树立政府的良好形象。

在友脉工作的一年里,她们接听了上百通群众来电,处理了上千件投诉,但是她们还是时刻以饱满的热情对待每一项工作任务。在工作中,她们除了要求日常办公软件的熟练使用,还要求掌握全面的业务知识和与人沟通的技巧,以扎实工作为准则,始终坚持高标准、严要求,认真完成领导安排的各项任务,并且通过不断累积工作经验来提高自己的工作本领;在生活中,她们以积极乐观的态度面对生活,团结友爱,真诚待人,保持良好的生活习惯,工作之余通过运动锻炼等健康方式排解工作中产生的负面情绪,使自己可以随时保持良好的精神状态迎接工作中的挑战。

回首过去,展望未来,在接下来的工作中,她们将一如既往地勤思谋进、开拓创新,积极配合办公室的各位领导和同事,扎实工作,务实求效,努力推动工作再上新台阶,更好地服务百姓,展示政府良好形象,为政务热线工作增光添彩。(内容投稿:集团呼叫中心事业部)