友脉之星系列报道丨敬业有为 能力先行

优秀的人永远不缺乏舞台
他们或许平凡
却因付出而出色
鼓励着每一个同行的你我
奋斗笃行，去热切地追求梦想

优秀员工
是一种态度，也是一种动力
看似平凡简单，却永远是我们的榜样

下面让我们一起来认识下
这群优秀的小伙伴们~

创新业务事业部-适思思

适思思是创新业务业务部里最年轻的一名小伙伴，虽然年纪是最小的，但她却是最努力的。她经常说“要改变，永远不嫌晚，现在就开始”。

适思思大学毕业就到创新业务事业部担任客服经理一职，初出茅庐的她，在组里通过三个月的努力就取得第三名的优秀成绩，不断超越老员工，成为新员工的榜样。通过竞选，一步步从师傅、组长、领班到督导职位，正是她的坚持与上进，使她在工作中不断进取，成为班组中最亮的新星。

在外呼工作组的那段时间，同组的其他同事都出单了，唯独她没有出单，一次次地接通电话后被拒绝，导致她对自己的工作失去了信心，激情慢慢被磨灭，甚至有了要退缩的想法。这时班组里的管理人员及时抽听了她被用户拒绝的录音，从录音中发现问题后和她进行了沟通，通过复盘1156秒的录音内容，从数据分析中找到应对方法，帮助她最终达成业务办理，在大家的掌声鼓励中，她兴奋地笑了。

适思思说：“无论几岁，在什么时间点，身处什么样的环境，一步一步往前走，把汗水洒在逐梦的路上，就能不断超越自己，实现自己的目标”。（内容投稿：集团创新业务事业部）

呼叫中心事业部-合妍

呼叫中心事业部-李函洋

2021年4月18日，合妍、李函洋正式加入友脉大家庭。白驹过隙，转眼间已经过去了一年，在这忙忙碌碌的日子里，她们体会到了领导对工作精益求精和不断创新的精神，也感受到领导对她们无微不至的关心，这让她们感到无比的温暖。

她们的主要工作是12345区长热线接听和市长热线交办件处理。市长热线是联系政府和老百姓之间有效沟通的桥梁和途径，在日常工作中，她们对每一个电话都热情接听，并做到及时、高效、妥善处理问题。遇到问题快速解决，一时解决不了的问题及时按照程序上报，争取做到还百姓一个“明白”，努力树立政府的良好形象。

在友脉工作的一年里，她们接听了上百通群众来电，处理了上千件投诉，但是她们还是时刻以饱满的热情对待每一项工作任务。在工作中，她们除了要求日常办公软件的熟练使用，还要求掌握全面的业务知识和与人沟通的技巧，以扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成领导安排的各项任务，并且通过不断累积工作经验来提高自己的工作本领；在生活中，她们以积极乐观的态度面对生活，团结友爱，真诚待人，保持良好的生活习惯，工作之余通过运动锻炼等健康方式排解工作中产生的负面情绪，使自己可以随时保持良好的精神状态迎接工作中的挑战。

回首过去，展望未来，在接下来的工作中，她们将一如既往地勤思谋进、开拓创新，积极配合办公室的各位领导和同事，扎实工作，务实求效，努力推动工作再上新台阶，更好地服务百姓，展示政府良好形象，为政务热线工作增光添彩。（内容投稿：集团呼叫中心事业部）