【友脉之星】系列报道 ——前行的方向标，友脉榜样力量的故事！

榜样是鲜活的价值观

是无形的正能量

是引领我们阔步前行的方向标

身边人讲述身边事

身边事影响身边人

这里是“友脉之星”报道

今天继续为大家带来友脉榜样力量的故事

客户服务部副总监    刀曼玲

刀曼玲，来自友脉集团客户服务部。

时间如梭，今年已经是她到友脉的第5个年头了，从外包事业部到客户服务部，从投标专员、客服人员到部门副总监，她一直感谢公司给予的成长机会，感谢领导的信任和支持。

客户服务的主要工作内容是做人力资源服务的落地执行，处理社保、薪酬、劳动关系，为客户降低风险，且提供满意的服务。在客户服务部，大家会从员工最基础的一本劳动合同做起，刀曼玲记得第一次做项目现场签转时，当时对于处理现场解答和人员引导都很紧张，担心现场人员不配合引起群体事件，造成不能顺利签转，也会给客户带来麻烦。但她们努力和客户沟通，现场和员工解释，最终也顺利完成了项目任务。这让她更加坚信在工作中要秉持着“想客户所想，供客户所需，解客户所答”的态度，日常与客户建立更多的黏性，引导客户更规范化的操作，降低劳动纠纷，保障客户和员工的权益。

刀曼玲说在集团全产业链的业务布局，打造一体化的人力资源服务供应提供商的趋势下，大家更应该要不断发展自己的统筹运营发展能力，熟知公司每一个业务板块内容，营造互联网+的思维，在服务新客户时引入介绍，挖掘更大合作空间，获取更多合作契度。而在日常服务时还要有提前预备好应急方案，能快速处理好突发情况，能执行能落地。

未来，她也将继续严格要求自己，努力学习专业知识，提高工作效率，做好落地服务，为集团的蓬勃发展发展添砖加瓦。（内容投稿：客户服务部）

招聘及灵活用工事业部副总监     李永坤

李永坤来自招聘及灵活用工事业部。

他于2019年3月加入友脉集团，转眼间在友脉大家庭也是三年了，在招聘与灵活用工事业部一直负责的是BPO板块业务。他通过自身坚持不懈的努力得到公司领导的赏识以及认可，有幸被提拔作为部门副总监，与此同时也体会到责任与担当，把敢于负重、用于担当、善于作为始终作为自己全力以赴的行动动力。

李永坤在工作中有自己的工作方法与技巧。一是向优秀的同事吸取经验：在公司老员工相对来说会比新员工积累了更多的经验，所以新员工不妨多聆听前辈们的工作见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，也能让自己快速的融入团队。二是要保持敢于吃苦耐劳、积极向上的乐观心态：作为一名刚步入社会参加工作的职场新人，难免在工作中会遇到挫折、不顺心的事，这个时候要时刻提醒自己不能被情绪左右放纵自己，工作中要有活力、有干劲，要真正立足岗位，敢为、想为、尽力为，必须要有“吃苦在前，享受在后"的精神。

李永坤说作为友脉集团的一名老员工，他感谢公司给予的平台和机会，让自己在工作中体会到什么是责任与担当。心态决定一切，只有保持一个严谨的工作态度，才能保证工作质量；细节决定成败，1%的错误会导致 100%的失败；所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持，这也是他一直坚持的工作态度。期待在未来的日子里面，自己能够做好眼前的每一件小事。（内容投稿：招聘及灵活用工事业部）

客户服务部总监助理    陈红平

陈红平于2018年3月加入友脉集团，从开始的“外包部”到现在的“客户服务部”，一直兢兢业业、任劳任怨从事客服工作，主要工作内容为统筹安排昆明各项目入离职、结算、发薪、劳动纠纷处理等。工作中和部门同事互相配合，做到承上启下，确保做好各项目的落地服务，让客户满意。

因客户涉及行业领域广、服务人员类型不同、突发状况多，所以在日常工作中陈红平要求自己要时刻保持细心的工作态度；同样的问题，不同的客户和员工来咨询，要始终保持足够的耐心；多年坚持提前做好工作计划安排，循序渐进、稳步就班推进各项工作。

陈红平说近年来劳动者法律意识越来越强，项目上遇到的劳动仲裁案件日益增多。劳动仲裁案件促使她不断学习成长，当接到仲裁应诉书时运用掌握的业务知识，结合以往积累的经验，查阅相关法律法规，从公司角度出发，在规定时限内针对不同诉求点分别作出答辩。每一起劳动仲裁案件结束，她都会积极复盘，反思用工管理的漏洞。渐渐地，她已经从第一次接触仲裁的紧张转变到现在的坦然从容面对。她始终保持着与客户的紧密联系，时常提醒客户应遵循相关法律法规，以维护单位与员工双方合法利益为前提，建立健全劳动用工管理制度，明确双方的权利义务，且建立后应加大执行力度，才能有效规避用工风险。

闻道有先后，术业有专攻。陈红平表示在今后的工作中，依然会做到严格要求自己，继续系统地进行理论知识学习，将工作效能提高到一个新的层次，然后更好的为集团各业务部门落地项目执行做好支撑，为客户做好服务，不断提升集团的服务口碑。（内容投稿：客户服务部）